優使性設計養成專欄(08)- 設計問題從何而來?

『幾乎所有的網站都有優使性缺點』 ，這是我在對許多不同的網站進行過review及優使性測試後所得到的結論。

的確，幾乎所有的網站都找得到優使性問題，連筆者自已設計的網站也不例外，因為從某些角度來看，優使性問題具有相對性，它會隨著技術、使用習慣、網站內容成長甚至硬體設備的不同而有所改變，因此，我們可以這麼說: 網站是活的，優使性問題也是活的。

既然優使性問題的存在是一種常態，那麼我們所能做的就是定期進行檢視網站的優使性，讓問題減少並且確保問題不出現在重要的功能區域。

完全找不出問題的網站通常都是內容/功能單純的網站，如同Don Norman曾說 【如果系統只做一件事，那麼任何人都能設計出一個看起來很簡單的介面】

比方一個只有五頁的企業形象網站，當網站的內容/功能單純時，使用的邏輯也很簡單，優使性的問題當然也就不多，但是當網站開始成長時，優使性的問題也會開始浮現。

造成優使性問題出現的源因有很多，不只是設計上的問題，有時內部的政治問題也可能造成網站出現缺失，下面就舉幾個常見的問題來進行討論。

製作的流程中並不重視使用者研究

網站的企劃過程中，並沒有將優使性當成一個重要的設計環結，尤其在面對成本產出速度的工作壓力時，更是難將使用者研究擺進正式的流程之中。

此外，許多人對網站製作的心態是，先求有再求好；也就是說，先把網站作出來，之後如果有問題再改就好了。但誠如同之前所提到的，網路上的竸爭十分激 烈，使用者很可能在經歷一次受挫的使用經驗後，就再也不會光顧這個網站了，每一個流失的瀏覽者都是網站難以估算的損失，而改善網站介面所花費的時間拖得愈 長，損失則愈大。

使用者的行為不停的改變，而網站開發者卻沒意識到

網路的一個重要特性，就是它不停的在改變；使用者的習慣隨之也不停的變化。但一般來說，網站設計人員意識到：使用者習慣改變的速度總是比實際的情形慢得多。 網路的變化速度太快，因此要分析或預知使用者的行為並不是件容易的事。

舉個例子來說，我想大家都看過彈跳視窗，這些令人厭惡的視窗常在我們進入某個頁面時，會無預警的跑出來。一般人最常做的就是，連看都不看就將彈跳視窗給 關掉。 網路的使用者並不是漸漸的討厭這種彈跳視窗，而是這種視窗從來沒被喜歡過！但還是有許多網站設計者喜愛用這樣的方式來提供一些資訊，直到最近許多入口站 (如Yahoo, Google)，在他們的工具列(tool bar) 中提供阻擋這些視窗的功能，這才似乎宣示業界已意識到使用者不喜歡這種視窗。 但即使如此，還是有許多網站繼續在使用。

由這個例子我們可以看出，站在網站設計者的角度，要即時了解使用者行為的改變並不是件簡單的事。

過度強調創意及獨特性

設計者在設計網站時常會過度在意設計的創意及獨特性，因而造成與使用者需求之間的落差。 創意與獨特性並非不重，事實上，創意與獨特性往往也是網站成功的主要原因之一，但網路使用者並不是以欣賞藝術創作的角度來瀏覽網站，實用、好用是最基本的要求。

我們有時可能會聽到設計團隊的成員說: 這裡的介面這樣設計不好，與xxx網站太相似了，沒有自已的風格。 這時應該回頭想想，究竟是介面的優使性問題，還是視覺風格的問題，如果介面設計對使用者來說是容易使用的，那麼和別的網站一樣又有什麼不可以? 太在意設計的獨特性反而容易造成優使性缺失。

記得上一章提到的使用需求層級嗎? 設計時將這個三角型放在心中，對於設計時的取捨將有所幫助。